Versandbedingungen

Wie erfolgt der Versand?

Alle Schweizer Bestellungen werden von Lachen (Schweiz) aus verschickt. Unsere internationalen Bestellungen werden von Berlin (Deutschland) aus versandt. Alle Bestellungen werden über eine sichere, verfolgbare Versandmethode versandt. Ihre Sendung kommt mit der Schweizer Post (wenn Sie aus der Schweiz/Liechtenstein bestellen) oder mit DHL (wenn Sie aus einem anderen Land bestellen). 

Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen* nach Erhalt Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sollten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen (Deutschland, Schweiz & Liechtenstein), bis zu 9 Tagen (andere Länder) erhalten.

Die Versandzeiten können variieren, aber wir versuchen unser Bestes, damit du deine Moonchy Bars so schnell wie möglich erhältst!

* ausser in den Sommermonaten - je nach Wetterlage in den Sommermonaten erlauben wir uns, die Bestellung für 1-5 Tage zurückzuhalten (z.B. vor dem Wochenende), damit Ihre Bestellung in einem guten Zustand ankommt.

Inländische Versandtarife

Für Sendungen in die folgenden Länder gelten Inlandstarife: Schweiz, Deutschland und Liechtenstein.

• Standardversand innerhalb der Schweiz und Liechtenstein kostet:
  pauschal 7.00 CHF ( ab 90 CHF versandkostenfrei )

• Priority-Versand innerhalb der Schweiz und Liechtenstein kostet:
  pauschal 9.00 CHF

• Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet:

  pauschal 4,50 € (kostenloser Versand bei Bestellungen über 90 CHF (95 €))

Die Versandkosten für deine Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.    

Internationaler Versand

Wir bieten internationalen Versand in alle EU-Länder, nach Großbritannien und in die USA. Alle internationalen Sendungen werden von Berlin (Deutschland) aus verschickt.

• Der Standardversand nach Österreich kostet:

  pauschal 8,00 € (kostenloser Versand bei Bestellungen über 90 CHF (95 €))

• Standardversand in andere EU-Länder kostet:

  pauschal 9,95 € (kostenloser Versand auf bei Bestellungen über 90 CHF (95 €))

• Standardversand nach Großbritannien kostet:

  pauschal £12.50 ((kostenloser Versand bei Bestellungen über 90 CHF (80 £))

• Der Standardversand in die USA kostet:

  Pauschalpreis $45.00 ((kostenloser Versand bei Bestellungen über 250 $)

Die Versandkosten für deine Bestellung werden an der Kasse berechnet und angezeigt.      

Zölle, Abgaben und Steuern:

Deine Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern (exinschließlich Mehrwertsteuer) unterliegen, die anfallen, sobald eine Sendung dein Zielland erreicht. Die Moonchy GmbH ist für diese Gebühren nicht verantwortlich, wenn sie auf deine Bestellung angewendet werden. Alle Gebühren, die während oder nach dem Versand erhoben werden, liegen in der Verantwortung des Kunden (Zölle, Steuern, etc.).

Lieferverzögerungen:

Die Moonchy GmbH haftet nicht für Verzögerungen aufgrund von Ereignissen, die sie nicht zu vertreten hat, wie z.B. höhere Gewalt, Verkehrsstörungen, Unwetter oder Ungewöhnliches, sowie unerwartete Zurückhaltung der Ware durch die Zollbehörden, und solche Ereignisse berechtigen den Kunden nicht, vom Kaufvertrag zurückzutreten oder Schadensersatz zu verlangen.

Falsche oder unvollständige Adresse:

Kann die Ware durch Verschulden des Kunden nicht zugestellt werden, ist die Moonchy GmbH nach drei fehlgeschlagenen Zustellversuchen zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Keine Rückerstattung bei erfolgloser Zustellung (Nichtabholung, unvollständige / falsche Lieferadresse).

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Du erhältst eine E-Mail-Benachrichtigung von uns, die eine Tracking-Nummer enthält, mit der du den Status der Sendung überprüfen können. Bitte warte 48 Stunden, bis die Tracking-Informationen zur Verfügung stehen. 

Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 15 Werktagen (Inlandsbestellungen) bzw. 22 Werktagen (internationale Bestellungen) nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail bekommst, wende dich bitte unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer an contact@moonchy.com, und wir werden die Angelegenheit für dich prüfen.

Wir können nicht für direkte oder indirekte Verluste oder Schäden oder fehlende Lieferung von Waren verantwortlich gemacht werden, unabhängig von der Art der Lieferung.

Widerrufsbedingungen

Rücksendungen

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 14 Tage nach Lieferung. Die Frist von 14 Tagen beginnt mit dem Tag, an dem das Produkt beim Verbraucher oder in dessen Auftrag eingeht.

Nur Waren, die noch ungeöffnet und im Originalzustand sind, unterliegen diesem Widerrufsrecht. Alle Waren, die bereits geöffnet wurden und sich nicht mehr im Originalzustand der Lieferung befinden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden. Diese Waren können weder zurückgeschickt noch erstattet werden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, sende uns eine E-Mail an contact@moonchy.com.

Bitte beachte, dass die Kosten für eine Rücksendung von dir getragen werden.

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir dir eine E-Mail-Benachrichtigung, dass wir deine zurückgesendeten Waren erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Wenn die zurückgesendeten Waren ungeöffnet und im Originalzustand sind, wird deine Rückerstattung dann bearbeitet und eine Gutschrift wird automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen auf deine Kreditkarte oder deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Beschädigung

Die Moonchy GmbH verpackt jede Bestellung sorgfältig, dennoch können Unfälle passieren. Falls dein Paket durch den Versand beschädigt ankommt oder etwas mit der Bestellung nicht in Ordnung ist (abgesehen von gebrochenen Riegeln), bewahre bitte den Versandkarton und die Produkte auf und schicke uns so schnell wie möglich eine E-Mail an contact@moonchy.com mit deiner Bestellnummer, einem Foto des Zustands der Artikel und einer Nachricht, in welcher der Schaden beschrieben wird.

Wir behandeln diese von Fall zu Fall, werden aber unser Bestes tun, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Bitte beachte, dass die bestellten Produkte bei einer Temperatur zwischen 10°C und 25°C gelagert werden sollten. Für Temperaturschwankungen während des Transports kann die Moonchy GmbH keine Gewährleistung übernehmen. Ein möglicher weißer Belag auf einem Riegel ist ein natürlicher Fettausschlag und beeinträchtigt die Qualität nicht, zusätzlich gilt dies nicht als Mangel.

Dieses Dokument wurde zuletzt am 17. Oktober 2023 aktualisiert.